Bansko.apartments
Управлява се от: „ЕМ АЙ АР“ ЕООД (MIR Ltd.)
ЕИК: 203926667
ДДС номер: BG203926667
Седалище и адрес на управление: с. Баня, община Разлог, ул. „Пета“ № 16, България
Уебсайт: https://www.bansko.apartments
Последна актуализация: 11 ноември 2026 г.
1. Общи положения
Настоящите Общи условия уреждат резервациите и престоя в места за настаняване, организирани чрез Bansko.apartments, управляван от „ЕМ АЙ АР“ ЕООД (MIR Ltd.), наричано по-долу „Дружеството“.
Дружеството организира резервациите за настаняване, комуникацията с гостите, плащанията, настаняването и свързаните услуги за апартаментите, предлагани чрез уебсайта.
С извършването на резервация гостите приемат специфичните условия за съответната резервация, съобщени преди потвърждението, както и настоящите Общи условия, при спазване на приложимото законодателство.
2. Резервации и потвърждение
Наличността, цените, минималният престой и условията за резервация могат да се различават според апартамента, сезона и избраните дати.
Преди плащането гостите получават информация за резервацията, в която са посочени апартаментът, датите на престоя, общата цена, графикът на плащанията и приложимите условия за анулация.
Резервацията се счита за потвърдена, когато Дружеството я потвърди изрично в писмена форма и е получено изискуемото авансово плащане, освен ако не е уговорено друго.
Гостите носят отговорност за предоставянето на точни данни за контакт и резервация.
3. Цени и плащания
Цените за настаняване са посочени в евро (EUR), освен ако изрично не е указано друго.
Според условията на конкретната резервация от гостите може да се изисква:
- Да заплатят предварително цялата цена за настаняването.
- Да направят частично авансово плащане, като остатъкът се заплаща при пристигане.
- Да спазят други условия за плащане, изрично договорени с Дружеството.
Условията за плащане зависят от апартамента, сезона и индивидуалната договорка.
Когато услугата е налична, гостите могат да получат защитен линк за плащане, съдържащ информация за резервацията и инструкции за плащане.
Всички допълнителни задължителни такси се съобщават преди потвърждаване на резервацията.
4. Анулации и възстановяване на суми
Условията за анулация се различават според апартамента, сезона и индивидуалната договорка за резервацията.
Приложимата политика за анулация се съобщава на госта преди потвърждаването на резервацията.
За някои резервации може да се изисква невъзстановимо авансово плащане или пълно предварително плащане, което не подлежи на възстановяване.
Когато гостът изрично е приел условия за невъзстановимо плащане, Дружеството може да задържи договорената сума при анулация от страна на госта, доколкото това е допустимо от приложимото законодателство.
Когато са договорени условия за възстановяване, сумите се връщат съгласно приетата политика за анулация.
Нищо в настоящите условия не ограничава задължителните законови права на гостите.
5. Неявяване (No-show)
Ако гостът не пристигне на предвидената дата за настаняване, без да уведоми предварително, резервацията може да бъде отчетена като неявяване.
Дружеството може да задържи авансовото плащане или цялата предварително платена сума съгласно условията за анулация и неявяване, приети преди потвърждаването на резервацията.
Начинът, по който се третират оставащите резервирани нощувки, зависи от договорените условия и от комуникацията с госта.
6. Закъсняло пристигане
Гостите могат да пристигнат по-късно от предвидената дата за настаняване.
Те трябва да уведомят Дружеството за новия очакван час на пристигане възможно най-скоро.
Неизползваните нощувки вследствие на доброволно закъсняло пристигане не се възстановяват съгласно договорените условия на резервацията, при спазване на приложимото законодателство.
Първоначалната дата на напускане остава непроменена, освен ако удължаването на престоя не бъде потвърдено отделно.
7. Предсрочно напускане
Ако гостът доброволно напусне преди предвидената дата, не се възстановяват суми за неизползваните нощувки съгласно договорените условия на резервацията, при спазване на приложимото законодателство.
Предсрочното напускане не освобождава госта от непогасени задължения за плащане по потвърдената резервация.
Това правило не засяга законовите средства за защита, когато настаняването не е предоставено съгласно договореното.
8. Удължаване на престоя
Удължаването на престоя зависи от наличността на апартамента и изисква предварително потвърждение от Дружеството.
Допълнителните нощувки се заплащат по приложимата цена за съответните дати, която може да е различна от първоначалната цена.
Удължаването не е гарантирано, докато не бъде изрично потвърдено.
9. Настаняване
Стандартното настаняване започва след 15:00 ч.
Гостите трябва предварително да уведомят Дружеството за очаквания час на пристигане и да съобщят, ако той се промени.
При желание за ранно настаняване гостите трябва предварително да посочат желания час.
Ранното настаняване зависи от наличността, организацията на почистването и одобрението на Дружеството.
Според конкретните обстоятелства ранното настаняване може да бъде безплатно или срещу допълнителна такса, договорена с госта преди одобрението.
10. Напускане и късно освобождаване
Стандартният час за освобождаване на апартамента е най-късно 10:00 ч.
Препоръчително е гостите да уведомят Дружеството за очаквания час на напускане, за да се организира почистването.
Оставането в апартамента след 10:00 ч. изисква предварително изрично разрешение от Дружеството.
Гостите, които желаят късно освобождаване, трябва да посочат до колко часа искат да останат.
За одобрено късно освобождаване обикновено се начислява такса в размер на 50% от приложимата цена за една нощувка.
При напускане късно вечерта може да се начисли такса, равна на цената за цяла нощувка.
Точната такса и разрешеният час за напускане трябва да бъдат договорени преди одобрението.
Късното освобождаване може да бъде отказано, ако апартаментът не е свободен.
11. Идентификация и регистрация на гостите
Гостите трябва да предоставят данните за самоличност, изисквани от приложимото българско законодателство за туризма и настаняването.
При настаняване може да бъде поискан валиден документ за самоличност за извършване на законоустановената регистрация, включително чрез Единната система за туристическа информация (ЕСТИ).
Личните данни се обработват съгласно приложимото законодателство за защита на данните и Политиката за поверителност на Дружеството.
12. Настаняване на непълнолетни лица
Лица под 18 години могат да бъдат настанявани, когато са придружени от родител, законен настойник или попечител, или надлежно упълномощен пълнолетен придружител.
Когато е приложимо, Дружеството може да поиска съгласие от родител или законен представител и съответните документи.
Придружаващият възрастен носи отговорност за надзора над непълнолетното лице по време на престоя.
13. Брой гости и допълнителни гости
Броят на нощуващите гости трябва да съответства на потвърдената резервация.
Допълнителни гости се допускат само с предварително одобрение и може да се начисли допълнителна такса, договорена предварително.
Максимално допустимият капацитет на апартамента не трябва да бъде превишаван.
Всички нощуващи гости трябва да преминат изискваната по закон регистрация.
14. Посетители през деня
Посетители през деня са разрешени, ако спазват правилата на сградата, изискванията за безопасност, часовете за тишина и ограниченията за броя лица в апартамента.
Регистрираният гост отговаря за спазването на вътрешните правила от своите посетители.
Посетителите нямат право да остават за нощувка без предварително одобрение и необходимата регистрация.
15. Правила на сградата, шум и поведение
Гостите трябва да спазват приложимите закони, правилата на сградата, вътрешния ред и часовете за тишина.
Забранени са партита, прекомерен шум, смущаващо поведение и дейности, които пречат на съседите или другите обитатели.
Сериозни нарушения или повторни нарушения след предупреждение могат да доведат до прекратяване на договора за настаняване съгласно приложимото законодателство.
Евентуалното възстановяване на суми или обезщетение се определя според обстоятелствата и законовите изисквания.
16. Пушене
Пушенето е строго забранено във всички апартаменти.
Може да бъде начислена такса от 150 € за допълнително почистване, когато е установено пушене и са необходими извънредно почистване, премахване на миризми или обработка на текстил.
Допълнителни доказани щети могат да бъдат оценени и начислени отделно.
Таксите трябва да бъдат разумни, обосновани и съобразени с приложимото законодателство за защита на потребителите.
17. Домашни любимци
Правилата за домашни любимци могат да бъдат различни за отделните апартаменти.
Гостите трябва да проверят условията за конкретния апартамент преди потвърждаване на резервацията.
Домашни любимци се допускат само когато това е разрешено от правилата за съответния апартамент и при предварително договорените условия.
18. Гаранционен депозит
За всички апартаменти се изисква възстановим гаранционен депозит.
Размерът му зависи от апартамента и се съобщава преди потвърждаване на резервацията.
Според договореното депозитът може да бъде платен в брой при настаняване, предварително преведен или обезпечен чрез предварителна авторизация (блокиране на сума) по платежна карта, когато тази възможност се поддържа.
Депозитът е отделен от цената за настаняване.
Депозитът се връща или освобождава след проверка на апартамента, ако няма основания за обосновани удръжки.
При предварителна авторизация по карта фактическото освобождаване на средствата може да отнеме допълнително време според банката издател и доставчика на платежната услуга.
19. Щети, липсващи вещи и допълнителна отговорност
Гостите отговарят за щети, причинени от тях или от придружаващите ги лица, с изключение на нормалното износване.
Разумни и документално обосновани разходи за ремонт или замяна могат да бъдат удържани от гаранционния депозит.
Ако доказаните разходи за щети надвишават депозита, Дружеството може да поиска заплащане на разликата.
Когато това е технически възможно и законосъобразно разрешено, допълнителни суми могат да бъдат събирани чрез платежна карта, за която гостът е дал необходимото предварително съгласие.
Самото плащане на резервацията с карта не представлява разрешение за допълнителни картови плащания.
Таксите за щети и замяна са описани в отделно публикуваните „Правила за престой и такси за щети“, които са част от условията за резервацията, когато са надлежно предоставени и приети.
20. Почистване и неизмити съдове
Гостите трябва да оставят апартамента в разумно чисто и подредено състояние.
Всички използвани чинии, чаши, прибори и кухненски съдове трябва да бъдат измити преди напускане.
Може да бъде начислена допълнителна такса за почистване от 20 €, ако използваните съдове и кухненски принадлежности са оставени неизмити и е необходимо допълнително почистване.
Прекомерното замърсяване или необходимостта от необичайно почистване може да доведе до допълнителни разумни такси според необходимата работа.
Нормалното ползване и обичайното износване не са основание за допълнителни такси за почистване.
21. Изхвърляне на отпадъци
Препоръчително е, но не е задължително, гостите да изхвърлят обичайните битови отпадъци преди напускане.
Обичайните битови отпадъци, оставени в апартамента, се изхвърлят от почистващия персонал без допълнителна такса.
Гостите нямат право да оставят опасни или забранени материали в апартамента.
22. Мебели и оборудване
Гостите трябва да използват мебелите, електроуредите и оборудването внимателно и по предназначение.
Забранено е преместването или разместването на тежки мебели, включително легла, дивани, гардероби и шкафове, без предварително одобрение от Дружеството.
Гостите могат да носят отговорност за доказани щети вследствие на неправилна употреба или неразрешено преместване на мебели.
23. Прозорци, врати, вода и ключове
Преди да напуснат апартамента, гостите трябва да затворят всички прозорци и външни врати и да заключат входната врата.
Всички кранове и душове трябва да бъдат напълно спрени. Не трябва да се оставя течаща вода без надзор.
Ключовете, картите за достъп и електронните устройства за достъп трябва да бъдат върнати на същото място, от което са взети, освен ако не са дадени други инструкции.
Могат да бъдат начислени разумни и документално обосновани разходи за изгубени или повредени ключове и устройства за достъп, необходима смяна на заключващи механизми или препрограмиране на системи за достъп.
24. Отопление и електроуреди
Отоплението, климатизацията и електрическото оборудване трябва да се използват безопасно и по предназначение.
По принцип гостите не са длъжни да изключват отоплението, климатизацията или уредите, предназначени за работа без надзор, при всяко излизане.
Уреди, които изискват наблюдение, не трябва да се оставят включени без надзор.
Гостите нямат право да се намесват в електрическите инсталации или системите за безопасност.
25. Пожарна безопасност
Забранени са свещи, открит огън, скари на дървени въглища, барбекюта и други устройства с открит пламък вътре в апартаментите.
Оборудването за пожарна безопасност не трябва да се изключва, премахва или използва неправомерно.
Гостите трябва незабавно да съобщават за опасности от пожар и при необходимост да се свържат със службите за спешна помощ.
26. Батерии на електрически велосипеди и тротинетки
Зареждането на батерии за електрически велосипеди, електрически тротинетки и подобни превозни средства вътре в апартаментите е забранено без предварително изрично разрешение от Дружеството.
Повредени, прегряващи или опасни батерии не трябва да се съхраняват в апартаментите.
Всяко разрешено зареждане трябва да отговаря на приложимите изисквания за безопасност.
27. Съобщаване за щети и технически проблеми
Гостите трябва своевременно да уведомяват Дружеството за щети, липсващи вещи, неизправно оборудване или технически проблеми, установени при пристигане или по време на престоя.
Спешни проблеми, включително течове, наводнения, опасности от електрически ток или пожар, трябва да се съобщават незабавно.
Гостите не носят отговорност за предишни щети, нормално износване или неизправности, които не са причинени от тях.
28. Достъп при спешни случаи
Дружеството зачита личното пространство на гостите.
При спешни случаи с непосредствена опасност за хора или сериозни имуществени вреди упълномощени представители могат да влязат в апартамента без предварително съгласие на госта, когато това е разрешено от закона и е строго необходимо.
Дружеството ще се опита да се свърже с госта, когато това е разумно възможно, и ще го уведоми възможно най-скоро.
Достъпът за неспешна поддръжка се уговаря предварително с госта.
29. Преотдаване и неразрешено ползване
Гостите нямат право да преотдават, прехвърлят или предоставят апартамента за настаняване на трети лица без предварително писмено одобрение.
Ключове, карти за достъп и кодове за вход не трябва да се предоставят на неупълномощени лица.
Нощуването на нерегистрирани лица е забранено.
30. Изгубени и забравени вещи
Лични вещи, намерени след напускане, по правило се съхраняват до 30 дни.
Гостите могат да организират получаване на място или изпращане.
Разходите за куриер, опаковане и доставка са за сметка на госта.
Бързоразвалящи се, опасни или нехигиенични предмети могат да бъдат изхвърлени по-рано, когато е необходимо.
С непотърсените вещи се процедира съгласно приложимото българско законодателство.
31. Невъзможност за предоставяне на настаняването
Ако Дружеството не може да предостави потвърденото настаняване, то уведомява госта възможно най-скоро.
Когато е подходящо, Дружеството може да предложи друго подходящо място за настаняване.
Ако не може да бъде предложена приемлива алтернатива, гостът има право на приложимото възстановяване на суми и на всички допълнителни средства за защита, предвидени в закона.
32. Жалби и спорове
Препоръчва се гостите своевременно да съобщават за проблеми, свързани с настаняването, за да може Дружеството да ги провери и да потърси разумно решение.
Жалби могат да бъдат подавани чрез данните за контакт, публикувани на Bansko.apartments.
За настоящите условия се прилага българското право, без това да засяга задължителните правила за защита на потребителите, които могат да бъдат приложими.
Споровете се разглеждат от компетентните органи или съдилища съгласно приложимото законодателство.
33. Поверителност и лични данни
Личните данни се обработват за управление на резервациите, предоставяне на услуги по настаняване, регистрация на гостите, администриране на плащанията и изпълнение на законови задължения.
Допълнителна информация е предоставена в Политиката за поверителност на Дружеството.
34. Промени в Общите условия
Дружеството може периодично да актуализира настоящите Общи условия.
Промените се публикуват на Bansko.apartments.
Актуализираните условия не променят със задна дата условията по потвърдени резервации без валидно правно основание или съгласие на госта.
35. Контакти и фирмена информация
„ЕМ АЙ АР“ ЕООД (MIR Ltd.)
ЕИК: 203926667
ДДС номер: BG203926667
Седалище и адрес на управление: с. Баня, община Разлог, ул. „Пета“ № 16, България
Уебсайт: https://www.bansko.apartments
Гостите могат да се свържат с Дружеството чрез данните за контакт, публикувани на уебсайта.
Свързани политики
- Правила за престой и такси за щети
- Политика за поверителност
- Политика за бисквитките